Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Rukatrip.cl

Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.rukatrip.cl, Tienda Virtual de Chile Campers SpA., nombre de fantasía RUKATRIP, representante legal Sr. Gerardo Besoaín Adasme, quedarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones de Ventas.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-59300.html

Rukatrip, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Rukatrip adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

Es requisito para comprar en www.rukatrip.cl, la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos.
El cliente tendrá la opción de registrarse en el sitio www.rukatrip.cl, el registro constituye una condición optativa para comprar productos a través de este, ya que podrá si lo desea, realizar la compra sin registrarse. Para ello, el cliente debe cargar uno o más productos al carro de compras. Una vez realizada esta operación debe revisar carro y

Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.rukatrip.cl, Tienda Virtual de Rukatrip SpA., nombre de fantasía RUKATRIP, quedarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones de Ventas.

1.Es requisito para comprar en www.rukatrip.cl, la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos.

2.El cliente tendrá la opción de registrarse en el sitio www.rukatrip.cl, el registro constituye una condición optativa para comprar productos a través de este, ya que podrá si lo desea, realizar la compra sin registrarse. Para ello, el cliente debe cargar uno o más productos al carro de compras. Una vez realizada esta operación debe revisar carro y seleccionar botón “Agregar al Carro”.

3.Detalle de Pedido de Compra: Una vez ingresada a la opción “Agregar al Carro”, tienes la opción de revisar, modificar la cantidad o quitar productos de tu carro de compras. Una vez confirmado el siguiente paso es Realizar Compra.

4.Envío o Retiro: El único método existente en el sitio para Envío a Domicilio, es vía Pullman Cargo, para este método es indispensable tener los datos como nombre, apellido y RUN del destinatario, teléfono, dirección, región, comuna y e-mail. Una vez confirmado el siguiente paso es Documento de Compra y Medio de Pago.

5.Medio de Pago: Los métodos existentes en el sitio web son Transferencia Bancaria y WebPay, donde en este último, los medios de pago aceptados son Tarjetas de Crédito y Débito, las cuales están sujetas a validación de Transbank, ya que cuenta con estrictos controles de seguridad para realizar una transacción en forma segura. Una vez confirmado el siguiente paso es Realizar Pedido. Si el pago es aceptado te enviaremos un correo electrónico con la confirmación, de lo contrario el usuario volverá al carro de compra.

6.Términos y Condiciones de Venta: La sola realización de la compra, se traduce en la aceptación de los Términos y Condiciones de Ventas.

7.Confirmación de pedido: Cliente recibirá el Pedido Web de compra con número de pedido, fecha, hora de compra, forma de pago, detalle de la compra, total pagado, medio de envío, dirección de despacho y datos de facturación si corresponde.

8.Las compras realizadas en este sitio están sujetas a disponibilidad de stock.

9.Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en el punto III de "Cambio de Productos", y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en él.

10.Rukatrip, no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio www.rukatrip.cl, se ha efectuado a través de un enlace o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con nuestra empresa. Hay que recordar que el sitio oficial de Rukatrip es www.rukatrip.cl

11.Las políticas de precio de los artículos aquí exhibidos son exclusivas para este canal de ventas y "no necesariamente" tienen relación con los precios de nuestra tienda Rukatrip, si los precios tienen descuentos asociados, estos no se traspasan a los demás canales de ventas ya sea tiendas propias, comercio minoristas o mayoristas.

12.El stock de productos es exclusivo de este canal web y no necesariamente tiene relación con el stock que la tienda tiene a disposición.

Seguridad de Datos y Clave Secreta:

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio web, Rukatrip adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada en nuestra sección “Contáctanos”.

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de estos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Rukatrip y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Rukatrip presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Rukatrip pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Rukatrip garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Rukatrip deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Rukatrip SpA, Rut: 77.885.797-9, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación con dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

·Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.

·Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado:

·Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio).

·Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

Rukatrip, se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio sin la necesidad de avisar esto.

Clausúlas

Párrafo I

Metódo de Entrega

·Despacho a Domicilio: Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, será procesado el pedido y se gestionará y coordinarán la entrega de acuerdo con los parámetros indicados con la empresa de transportes encargada de ello, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista de la encomienda, revise que esta no presente roturas ni cortes o muestras de intervención de terceros, una vez conforme con la entrega, firma el documento que acompaña el despacho. La persona que recibe la encomienda debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad.

·En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente debe escribir sobre el documento el motivo del rechazo y posteriormente comunicarse al teléfono de Rukatrip +569 2094 8629 o en nuestra sección “Contáctanos”, para gestionar la solución y resolución.

Párrafo II

Cambios de Productos

·Podrás solicitar el cambio de tu compra o producto adquirido, teniendo un plazo de 10 días contados desde recibido el producto.

·Para lo anterior, deberás presentar:

oEl producto nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, tal como fue recibido junto con todas sus etiquetas y elementos de forma original sin remover.

oBoleta original o voucher de tarjeta bancaria.

·No aplica cambio o devolución para mascarilla, primera capa, calcetines, bóxer por ser categorizado como ropa interior. Al igual que Gas en todas sus presentaciones.

·Para todas las compras realizadas los días de promoción masiva, por ejemplo; Descuentos por días "Cyber Day", "Cyber Monday", “Black Friday” u otros nombres declarados como fechas masivas de descuento; Rukatrip no podrá dar respuesta a información ingresada de manera errónea por el cliente, tales como: Talla, Color, Modelo, dirección u otro dato personal que se solicite al momento de la compra. Este tipo de solicitudes serán procesadas 10 días hábiles luego de finalizada la compra. De igual manera considerar mayor tiempo para el despacho de su pedido por el alto volumen de pedidos generados.

Garantía Legal

·Podrás solicitar la garantía legal de un producto adquirido en cualquiera de nuestras tiendas, exceptuando aquellos comprados en puntos de venta Outlet.

·Lo anterior solo aplica si el producto presenta una deficiencia, anomalía o vicio de fabricación comprobada, teniendo un plazo de 180 días contados desde la compra. (Extensión de normativa legal para compras desde el 24-03-2022).

·Para hacer efectiva tu garantía legal deberás presentar la boleta original o el voucher de tarjeta bancaria.

·Podrás optar entre la reparación gratuita del producto, reposición o la devolución del dinero, previa restitución del producto.

·Cambio de producto:

oInmediato en tiendas*

oReparación del producto: 10 días hábiles

oDevolución de dinero: 10 días hábiles**

* Sujeto a disponibilidad de stock

** Transferencia bancaria o anulación tarjeta de crédito

·El producto deberá evidenciar dicha deficiencia, anomalía o vicio de fabricación, lo cual será determinado por el responsable de la tienda. Si no se puede comprobar presencialmente la falla del producto, éste debe ser remitido a nuestra Tienda Rukatrip en Calera de Tango, Stgo.

·Deberás incluir los datos personales del cliente, quien será contactado dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de emisión de este documento.

·En caso de no poder asistir a alguna tienda cercana puedes contactarnos, para coordinar el envío del producto a través de algún método de envío autorizado. Si nuestro Servicio Técnico determina que efectivamente existe alguna deficiencia, anomalía o vicio de fabricación, se hará efectiva la garantía legal. En caso contrario, el producto será devuelto al cliente, según corresponda.

Retracto de Compra

·Podrás solicitar la devolución del dinero de un producto adquirido en www.rukatrip.cl en nuestra Tienda Rukatrip u otra vía de contacto.

·El plazo de devolución es hasta 10 días desde la recepción del producto.

·Para realizar el retracto deberás presentar:

oEl producto nuevo, sin uso, junto con todas sus etiquetas de forma original y elementos.

oBoleta original o voucher de tarjeta bancaria: En caso de no poder asistir a alguna tienda cercana deberás contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente, para coordinar el envío del producto a través de algún método de envío autorizado. Los costos asociados de envío u/o devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Se realizará la devolución del dinero hasta en 10 días hábiles después de recibido el producto en las oficinas de Rukatrip, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria o anulación tarjeta de crédito.

Párrafo III

Costo de Envío

·El valor total del despacho será dado por la clasificación del bulto, el cual puede contener más de un producto, para el cálculo se suman los pesos volumétricos seleccionados los cuales determinarán el costo de envío según lo que cada empresa de transporte determina y de esta forma generan costo asociado a él.

·Los valores además fluctuarán dependiendo de la zona geográfica a despachar según las tablas de precios del mercado.

·Los envíos son dentro de Chile, en las ciudades y comunas disponibles por las empresas de transporte designadas en nuestro sitio web.

·Una vez gestionado el despacho se informará vía whatsapp o e-mail, el número de flete para su seguimiento.

Párrafo IV

Facturas

·Para la emisión de Facturas se requiere que cliente incorpore todos los datos al momento de la compra en todos los pasos de compras relacionados con la individualización de esto y que, en los pasos de compra, donde se pide especificar tipo de documento "Boleta" o "Factura" esté claramente declarado la opción "factura" ya que de otra forma no podremos instruir ni procesar esta opción.

·Rukatrip no se responsabiliza por información mal detallada o errónea.

seleccionar botón “Agregar al Carro”.
Detalle de Pedido de Compra: Una vez ingresada a la opción “Agregar al Carro”, tienes la opción de revisar, modificar la cantidad o quitar productos de tu carro de compras. Una vez confirmado el siguiente paso es Realizar Compra.
Envío o Retiro: El único método existente en el sitio para Envío a Domicilio, es vía Pullman Cargo, para este método es indispensable tener los datos como nombre, apellido y RUN del destinatario, teléfono, dirección, región, comuna y e-mail. Una vez confirmado el siguiente paso es Documento de Compra y Medio de Pago.
Medio de Pago: Los métodos existentes en el sitio web son Transferencia Bancaria y WebPay, donde en este último, los medios de pago aceptados son Tarjetas de Crédito y Débito, las cuales están sujetas a validación de Transbank, ya que cuenta con estrictos controles de seguridad para realizar una transacción en forma segura. Una vez confirmado el siguiente paso es Realizar Pedido. Si el pago es aceptado te enviaremos un correo electrónico con la confirmación, de lo contrario el usuario volverá al carro de compra.
Términos y Condiciones de Venta: La sola realización de la compra, se traduce en la aceptación de los Términos y Condiciones de Ventas.
Confirmación de pedido: Cliente recibirá el Pedido Web de compra con número de pedido, fecha, hora de compra, forma de pago, detalle de la compra, total pagado, medio de envío, dirección de despacho y datos de facturación si corresponde.
Las compras realizadas en este sitio están sujetas a disponibilidad de stock.
Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en el Párrafo II de "Cambios de Productos", y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en él.
Rukatrip, no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio www.rukatrip.cl, se ha efectuado a través de un enlace o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con nuestra empresa. Hay que recordar que el sitio oficial de Rukatrip es www.rukatrip.cl
Las políticas de precio de los artículos aquí exhibidos son exclusivas para este canal de ventas y "no necesariamente" tienen relación con los precios de nuestra tienda Rukatrip, si los precios tienen descuentos asociados, estos no se traspasan a los demás canales de ventas ya sea tiendas propias, comercio minoristas o mayoristas.
El stock de productos es exclusivo de este canal web y no necesariamente tiene relación con el stock que la tienda tiene a disposición.

Seguridad de Datos y Clave Secreta:

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

Documentos Electrónicos:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Rukatrip, Rut: 76.196.128-4, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado:
Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio).
Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

Rukatrip, se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio sin la necesidad de avisar esto.

Clausúlas

Párrafo I

Metódo de Entrega

Despacho a Domicilio: Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, será procesado el pedido y se gestionará y coordinarán la entrega de acuerdo con los parámetros indicados con la empresa de transportes encargada de ello, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista de la encomienda, revise que esta no presente roturas ni cortes o muestras de intervención de terceros, una vez conforme con la entrega, firma el documento que acompaña el despacho. La persona que recibe la encomienda debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad.
En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente debe escribir sobre el documento el motivo del rechazo y posteriormente comunicarse al teléfono de Rukatrip +569 2094 8629 o en nuestra sección “Contáctanos”, para gestionar la solución y resolución.

Párrafo II

Cambios de Productos

Podrás solicitar el cambio de tu compra o producto adquirido, teniendo un plazo de 10 días contados desde recibido el producto.
Para lo anterior, deberás presentar:
- El producto nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, tal como fue recibido junto con todas sus etiquetas y elementos de forma original sin remover.
- Boleta original o voucher de tarjeta bancaria.
NO APLICA cambio o devolución para ningún producto "encargado especialmente ó a pedido", así como tampoco en bandanas, balaclavas, mascarillas, primeras capa, calcetines o bóxer por ser categorizado como ropa interior. Al igual que Gas en todas sus presentaciones.
Para todas las compras realizadas los días de promoción masiva, por ejemplo; Descuentos por días "Cyber Day", "Cyber Monday", “Black Friday” u otros nombres declarados como fechas masivas de descuento; Rukatrip no podrá dar respuesta a información ingresada de manera errónea por el cliente, tales como: Talla, Color, Modelo, dirección u otro dato personal que se solicite al momento de la compra. Este tipo de solicitudes serán procesadas 10 días hábiles luego de finalizada la compra. De igual manera considerar mayor tiempo para el despacho de su pedido por el alto volumen de pedidos generados.

Garantía Legal

Podrás solicitar la garantía legal de un producto adquirido en cualquiera de nuestras tiendas, exceptuando aquellos comprados en puntos de venta Outlet.
Lo anterior solo aplica si el producto presenta una deficiencia, anomalía o vicio de fabricación comprobada, teniendo un plazo de 180 días contados desde la compra. (Extensión de normativa legal para compras desde el 24-03-2022).
Para hacer efectiva tu garantía legal deberás presentar la boleta original o el voucher de tarjeta bancaria.
Podrás optar entre la reparación gratuita del producto, reposición o la devolución del dinero, previa restitución del producto.
Cambio de producto:
- Inmediato en tiendas*
- Reparación del producto: 10 días hábiles
- Devolución de dinero: 10 días hábiles**

* Sujeto a disponibilidad de stock

** Transferencia bancaria o anulación tarjeta de crédito

El producto deberá evidenciar dicha deficiencia, anomalía o vicio de fabricación, lo cual será determinado por el responsable de la tienda. Si no se puede comprobar presencialmente la falla del producto, éste debe ser remitido a nuestra Tienda Rukatrip en Calera de Tango, Stgo.
Deberás incluir los datos personales del cliente, quien será contactado dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de emisión de este documento.
En caso de no poder asistir a alguna tienda cercana puedes contactarnos, para coordinar el envío del producto a través de algún método de envío autorizado. Si nuestro Servicio Técnico determina que efectivamente existe alguna deficiencia, anomalía o vicio de fabricación, se hará efectiva la garantía legal. En caso contrario, el producto será devuelto al cliente, según corresponda.

Retracto de Compra

Podrás solicitar la devolución del dinero de un producto adquirido en www.rukatrip.cl en nuestra Tienda Rukatrip u otra vía de contacto.
El plazo de devolución es hasta 10 días desde la recepción del producto.
Para realizar el retracto deberás presentar:
- El producto nuevo, sin uso, junto con todas sus etiquetas de forma original y elementos.
- Boleta original o voucher de tarjeta bancaria: En caso de no poder asistir a alguna tienda cercana deberás contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente, para coordinar el envío del producto a través de algún método de envío autorizado. Los costos asociados de envío u/o devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Se realizará la devolución del dinero hasta en 10 días hábiles después de recibido el producto en las oficinas de Rukatrip, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria o anulación tarjeta de crédito.
Para todas las compras realizadas los días de promoción masiva, por ejemplo; Descuentos por días "Cyber Day", "Cyber Monday", “Black Friday” u otros nombres declarados como fechas masivas de descuento; Rukatrip no podrá dar respuesta a información ingresada de manera errónea por el cliente, tales como: Talla, Color, Modelo, dirección u otro dato personal que se solicite al momento de la compra. Este tipo de solicitudes serán procesadas 10 días hábiles luego de finalizada la compra. De igual manera considerar mayor tiempo para el despacho de su pedido por el alto volumen de pedidos generados.

Párrafo III

Costo de Envío

El valor total del despacho será dado por la clasificación del bulto, el cual puede contener más de un producto, para el cálculo se suman los pesos volumétricos seleccionados los cuales determinarán el costo de envío según lo que cada empresa de transporte determina y de esta forma generan costo asociado a él.
Los valores además fluctuarán dependiendo de la zona geográfica a despachar según las tablas de precios del mercado.
Los envíos son dentro de Chile, en las ciudades y comunas disponibles por las empresas de transporte designadas en nuestro sitio web.
Una vez gestionado el despacho se informará vía whatsapp o e-mail, el número de flete para su seguimiento.

Párrafo IV

Facturas

Para la emisión de Facturas se requiere que cliente incorpore todos los datos al momento de la compra en todos los pasos de compras relacionados con la individualización de esto y que, en los pasos de compra, donde se pide especificar tipo de documento "Boleta" o "Factura" esté claramente declarado la opción "factura" ya que de otra forma no podremos instruir ni procesar esta opción.
Rukatrip no se responsabiliza por información mal detallada o errónea.